Как зарегистрироваться в Персональном кабинете?

Заполните поля регистрационной формы
Нажмите «Зарегистрироваться»
Ваша компания будет авторизированна, после подписания контракта о сотрудничестве. В течение дня с Вами свяжется наш менеджер.
Если у Вас возникли вопросы по поводу регистрации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0-044-503-08-24

Забыл пароль?

Нажмите «Забыл пароль»
Заполните поля
Нажмите «Отправить»
В течение 5 минут Ваш пароль будет отправлен на электронный адрес.

Кто такой Персональный менеджер?

Это сотрудник BTL, который обрабатывает Ваш заказ. Ответственный за выполнение всех заказов Вашей компании.

Как узнать кто мой Персональный менеджер?

Информация о Вашем Персональном менеджере содержится в Персональный кабинете.
Также, эту информацию можно узнать по телефону 0 044 503-08-24

Кто такой Key Account Manager ?

Это сотрудник BTL, который отвечает за качество обслуживания клиента.
Функционально Персональный менеджер подчиняется Key Account менеджеру.
Если у вас есть замечания по работе Персонального менеджера, пожелания по качеству обслуживания адресуйте их своему Key Account менеджеру.

Как узнать кто мой Key Account Manager?

Информация о Вашем Key Account менеджере содержится в Персональный кабинете.
Также, эту информацию можно узнать по телефону 0 044 503-08-24

Кто такие Провайдеры?

Провайдеры - это поставщики услуг: авиакомпании, ж/д кассы, отели, рестораны, посольства и другие поставщики услуг.

Как сделать заказ?

Заполните все поля.
Нажмите «Отправить».
После того как Вы сделали заказ Персональный менеджер свяжется с Вами для согласования деталей поездки.

 

Как изменить заказ?

Найдите заказ, который Вы хотите изменить в списке заказов через «Просмотр всех моих заказов» или «Просмотр всех заказов».
Поставьте галочку напротив нужного заказа.
Нажмите «Изменить Заказ»
Введите изменения, которые Вы хотите сделать.
Нажмите «Отправить на редактирование».
Эти изменения в виде сообщения будут отправлены Вашему персональному менеджеру, который сделает соответствующие изменения.

 

Как я могу понять, что мой заказ принят в работу?

Вам на e-mail Вы получите письмо подтверждение о принятии заказа в работу

К кому мне обращаться касательно моего заказа?

К Вашему Персональному менеджеру.

Как отменить, удалить заказ?

Опция удаления, отмены заказа не предусмотрена. Это связано с тем, что при отмене заказанных услуг могут быть применены штрафные санкции Провайдеров.
Поэтому пользуйтесь опцией «Изменить заказ». Введите пожелание об отмене заказа

Как осуществлять поиск заказов?

Поиск заказов нужно осуществлять в следующих разделах:
«Просмотр моих заказов» - отображены только Ваши заказы
«Просмотр всех заказов» - заказы всех пользователей в компании
«Архив моих заказов» - только Ваши заказы со статусом Выполнен, Отменен
«Архив всех заказов» - заказы со статусом Выполнен, Отменен всех пользователей компании

Фильтр можно осуществлять такими способами
По имени туриста
По дате создания заказа
По дате начала поездок
По дате окончания поездок

Можно производить сортировку по всем полям в порядке возрастания и убывания.
Нажмите на поле по которому Вы хотите произвести сортировку

Как просмотреть свои заказы?

Нажмите «Просмотр моих заказов»
Не забудьте проверить «Архив всех заказов»

Что такое архив заказов?

В Архиве находятся выполненные заказы - со статусом Выполнен, Отменен.
«Архив моих заказов» - только Ваши заказы со статусом Выполнен, Отменен
«Архив всех заказов» - заказы со статусом Выполнен, Отменен всех пользователей компании
Заказы со статусом В работе, Отложен и другими находятся в разделах «Просмотр моих заказов», «Просмотр всех заказов»

Сколько времени ждать ответ на мой заказ?

В компании BTL установлен регламент ответа клиенту:
Стандартный ответ на любой запрос - 2 часа после получения запроса.
Ж/Д билеты - 1 час
Авиа билеты - 30 мин
Отель в Украине - 1 час
Если по каким-то причинам мы не можем быстро предоставить информацию, мы обязаны подтвердить получение запроса и сообщить, когда будет готов ответ.
Данный регламент не распространяется на компании, которым установлен индивидуальный регламент.

Доставка документов. Когда мне доставят документы: билет и прочие документы?

Стандартная доставка - на следующий рабочий день, в течение дня. Если Вы желаете получить документы к конкретному времени, сообщите об этом своему Персональному менеджеру.

Срочная доставка распространяется только на ж\д и авиабилеты:
- при поступлении заказа не позднее 14:00 на авиа, ж\д билеты с вылетом\выездом на следующий день, доставка осуществляется в день заказа до 18:00.
- при поступлении заказа после 14:00 на авиа, ж\д билеты с вылетом\выездом на следующий день, Вы можете самостоятельно забрать билет у нас в офисе по адресу.г Киев, ул Боженка 86 Л, 3 подъезд, офис №4. м. Лыбидская. Карта проезда здесь.
Пожалуйста, сообщите время своего визита Персональному менеджеру, чтобы мы успели подготовить все документы.
 

Что такое он-лайн консультация и как ей пользоваться?

Он-лайн консультация работает по типу ICQ. Это быстрее чем электронная почта. Вы общаетесь со своим Персональным менеджером в режиме он-лайн, обмениваетесь файлами.
Для удобства пользования рекомендуем открыть в отдельном окне он-лайн менеджер, чтобы он всегда был под рукой.

Как производить сортировку заказов?

Можно производить сортировку по всем полям списка заказов в порядке возрастания и убывания.
Зайдите в список заказов. Щелкните  на поле по которому Вы хотите произвести сортировку.

Как просмотреть все заказы компании?

Нажмите «Просмотр всех заказов».
Не забудьте проверить «Архив всех заказов»

Как изменить секретное слово?

Изменить свои данные в том числе и секретное слово, можно в закладке кабинета - "Редактировать Ваши данные".